Как получить карту «Momentum» в Сбербанке, если уже были другие банковские карты Сбербанка

Моментальная карта Сбербанка РоссииБуквально вчера со мной приключилась данная история. Срочно потребовалась банковская карта Сбербанка России, а ждать 2 недели возможности у меня не было, решил воспользоваться их бесплатным продуктом, моментальная карта (Карты мгновенной выдачи «Momentum»). Обратившись в Доп.офис №8619/0127 расположенный по адресу Краснодар, ул. Коммунаров, 201 и простояв в очереди порядка 30 минут с удивлением для себя услышал: "Так как вы старый клиент нашего банка, и у вас уже были карты Сбербанка, мы вам моментальную карту открывать не будем". Я естественно поинтересовался по какой причине, мне сказали что это из-за внутреннего распоряжения в банке, что в Краснодарском крае мне нигде не откроют данную бесплатную карту и предложили оформить карту с обсуживанием от 700 рублей в год и сроком изготовления 14 дней. Я попросил предоставить мне данное распоряжение, на что сотрудница банка ответила убедительным отказом. Я потребовал письменно изложить причину по которой она не хочет меня обслуживать, но к сожалению ее предоставить сотрудница банка тоже отказалась. На просьбу пригласить руководителя услышал ответ, что так как сегодня суббота, то никого из руководства нет, что лично мне показалось весьма странно, не может отделение работать без руководства. Ну да ладно, я потребовал книгу жалоб и описал в ней данную ситуацию, после чего покинул офис.

История на этом не заканчивается, после всего этого, я позвонил в колл центр Сбербанка и уточнил существуют ли дополнительные условия или ограничения для получения данной банковской карты, ну всякое может быть, может я где-то что-то не понял, я же тоже человек и могу ошибаться. На что услышал, что нет никаких ограничений и карту должны сделать, требуется только паспорт гражданина РФ. На мои уточнения нарушает ли оператор мои права отказываясь выпустить мне данную карту, девушка из колл центра сказала, что да и что она может зарегистрировать претензию и жалобу на данное отделение, я отказался ибо в книге жалоб уже отписался и буду ждать письменного разъяснения причин. Я так же поинтересовался, что мне делать если в другом отделения банка мне откажут, она сказала, что можно позвонить им и они постараются решить этот вопрос или зарегистрируют мою претензию. В целом разговор был приятным и конструктивным, мне показалось что девушка из технической поддержки действительно хотела мне помочь и проявляла участие в решении моего вопроса.

На следующий день - воскресенье 17.01.2016 я направился в другой офис, так как офис на Хакурате, увы в воскресенье не работает. Обратился я в отделение на пересечении улиц Красная и Северная (Доп.офис №8619/0136), на входе у администратора сразу уточнил есть ли в данном отделении такие карты (чтобы потом когда начнут со мной работать случайно не оказалось, что "Мол извините,но карт просто напросто нет, не можем мы вам её оформить", да и вообще если карт нет, то зачем тратить свое время и время сотрудников банка), администратор приятная девушка сказала, что карты есть, но если я являюсь клиентом банка и у меня уже бывали когда-то банковские карты, то в выдаче моментальной («Momentum») карты мне откажут. После этого я всё равно начал ожидать своей очереди.

В период пока я ожидал, девушка администратор нарочито громко обсуждала, что развелось много халявщиков, что все хотят получить бесплатные карты, что в их отделении такой номер не пройдет и вообще проходимцев много. Наверняка эти высказывания были про какого-то плохого клиента, который когда-то приходил в их офис, а может вообще не касались ее работы в сбербанке, мало ли где она работает, я не знаю, но меня этот вопрос в принципе не касался и на него я не обращал никакого внимания. Хотя разговоры на рабочем месте не связанные с работой, в данном случае наверно проявляются как некомпетентность сотрудника, но об этом судить не мне.

В минуты этого длительного ожидания, я не стал терять время даром, открыл на мобильном телефоне страницу с условиями получения данной дебетовой карты. Пришла моя очередь и я сел напротив девушки оператора со своей проблемой.

Я дал паспорт и сказал что мне нужна банковская карта «Momentum», она ответила, что если у меня других карт не было никогда в Сбербанке она мне ее сделает. Я попросил: "Посмотрите сами, но на данный момент у меня действующих карт нет". Оператор посмотрела и сказала, что у меня было много карт и одна из них до сих пор есть на руках (срок обслуживание по ней уже давно закончился), я ответил, что согласно данным на их сайте это не является причиной для отказа. Сказал, что если она не знает, я могу ей их показать, открыл телефон и показал.

Она сославшись на руководство сказала что помочь мне не может. Я объяснил ситуацию следующим образом, сказал что на их сайте имеется информация, что я звонил их колл центр и консультировался с их специалистом, и мне сказали что сотрудник который отказывается выдать данную дебетовою карту нарушает Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ (на счет закона о рекламе это я от себя сказал, но в целом логика в этом есть, у них на сайте существует информация рекламного характера, если эта информация не достоверна, то это однозначное нарушение на мой взгляд,а если достоверна, то это нарушение сотрудника банка). Так же я попросил, что если карту все же оформить не смогут, то следует позвать руководителя и что бы он сразу захватил с собой книгу жалоб. Девушка оператор пошла куда то уточнять и вернулась уже с банковской картой, при мне все оформила за несколько минут и дала мне реквизиты карты. Очень доволен ее работой и вообще могу сказать, что это очень отзывчивый и хороший сотрудник. Она не стала гнуть линию которую ей кто то навязал или может она не до поняла когда то, а просто уточнила и избежала какого либо конфликта.

В момент когда оператор мне оформляла карту, пришла администратор и сказала ей, ты что делаешь, если у него карты были оформлять нельзя. На что девушка оператор доступно объяснила, что руководство в курсе и дало «добро» и что в целом она то знает что делать. Карту мне оформили и осталось только ее активировать.

Для того что бы карту мне активировали я конечно же обратился к администратору, без каких либо проблем мне ее активировали, все прошло успешно и хорошо. Скажем так посещения данного офиса Сбербанка заняло около 10-15 минут и оставило только приятные впечатления.

Если у вас возникают подобные проблемы и вам действительно нужна данная карта и нет времени ждать 2 недели и нет желания платить за обслуживание, то следует отстаивать свои права и все получится быстро и без проблем. Желаю всем успехов, уверен данная информация поможет кому то решить такую же проблему как и у меня.

  Отзывов: 0
Ваше Имя:


Ваш отзыв: Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.

Оценка: Плохо           Хорошо

Введите код, указанный на картинке: